Konventionel visdom dikterer, at kunden altid har ret - og hvis det er sandt, er mange af vores yndlingsbutikker i nogle alvorlige problemer. Hvert år interviewer det amerikanske forbrugertilfredshedsindeks eller ASCI hundretusinder af forbrugere for at bestemme deres tilfredshed med hundreder af virksomheder og de tjenester, de leverer - og ting ser ikke godt ud for nogle af de største aktører i detailhandelen spil.
I slutningen af februar frigav ACSI deres detail- og forbrugerforsendelsesrapport for 2018-2019. Opstillet fra januar til december 2018 dækker data seks detailkategorier, herunder stormagasiner og lavprisbutikker, specialforretninger og internetforretning, og i den seneste rapport "registrerer alle seks kategorier svagere kundetilfredshed for 2018." Så hvad ligger bag deres dårlige placeringer? Ifølge ASCI dyppes tilfredsheden farligt lavt "delvis på grund af mindre end stjernernes kundeservice."
Heri har vi afrundet det værste af det værste i et forsøg på at hjælpe dig med at undgå en dårlig shoppingoplevelse. Så fortsæt med at læse for at opdage, at butikkerne virkelig kunne bruge en hjælpende hånd i hele "folk-person" -afdelingen.
10 JCPenney
Shutterstock
Ligegyldigt hvordan du ser på det, gør JCPenney ikke så godt. Forhandleren modtog ikke kun en knap over-gennemsnittet kundetilfredshed på 77 i kategorien afdelinger og lavprisbutikker, men salget fra år til år faldt også med tre procent i 2018. Ouch.
9 Macy's
Shutterstock
Ligesom Target har Macy's næppe en kundetilfredshedsscore over dens branche gennemsnit; i 2018 modtog stormagasinet en score på kun 77. Macy's kan dog muligvis bare holde sig flydende takket være sin online butik. I kategorien for internet-detailhandelen fik forhandleren en score på 80, hvilket gør det perfekt gennemsnit for branchen.
8 Mål
Shutterstock
Selvom rabatkøbsmænd er afhængige af Target til generiske dagligvareprodukter og billige beklædnings hæfteklammer, ser det ud til, at de ikke betragter butikken så meget, når det kommer til dens kundeservice. I ACSI-rapporten modtog Target en score på 77 i kategorien afdeling og rabat, som ligger lidt over gennemsnittet på 76 - men alligevel utilfredsstillende.
7 Kmart
Shutterstock
Kmart har måske gjort det bedre end sit søstermærke Sears i ACSI Retail and Consumer Shipping Report, men næppe. I kategorien sundheds- og personplejebutikker faldt detailhandleren fem procent til 76, hvilket lægger det lige under kategorigennemsnittet på 77.
6 Burlington
Shutterstock
Ifølge ASCI er kundetilfredsheden med Burlington "under gennemsnittet." I rapporten modtog specialforhandleren 76 ud af 100 og faldt en procent fra sin tidligere rating. Denne placering bør heller ikke overraske; på Trustpilots side har forhandleren en "dårlig" kundeservicevurdering, hvor forbrugere klager over, at det næsten er umuligt at skabe retur, og at medarbejderne er dårligt trænet.
5 store partier
Shutterstock
I kategorien afdelinger og lavprisbutikker faldt Big Lots lige under branchenes gennemsnit på 76 og tjente 75 ud af 100. På websitet for forbrugere klager kunder over, at supermarkedet er dårligt med afkast - især i møbelafdelingen - og lokalisering af poster.
4 Dick's
Shutterstock
I dette års rapport faldt Dick's Sporting Goods fire procent til 75, hvilket gør det til det næstværste firma i kategorien specialforretninger. ACSI bemærker, at forhandleren er blevet "hårdt ramt af at skifte forbrugernes shoppingvaner", da sportsudstyret overbygger "merchandise, som forbrugere let kan købe uden at besøge en mursten-og-mørtelbutik."
3 GameStop
Shutterstock
Det sidste år var kunderne mest utilfredse med GameStop med hensyn til specialforretninger. I rapporten modtog videospilsforhandleren en score på 74, langt fra sin score på 77 i 2017. Ifølge ACSI skyldes GameStops bortgang - ligesom Dick's - i vid udstrækning stigningen i e-handelsbranchen, kombineret med det faktum, at "mange af disse produkter kan findes til lavere priser online." Det hjælper bestemt ikke, at butikken har strenge returpolitikker, og hvad folk opfatter for at være "dårlig" kundeservice.
2 Walmart
Shutterstock
I kategorien afdelinger og lavprisbutikker i ACSI er Walmart den næstværste forhandler. Selvom butikken oplevede en forbedring på én procent fra sin vurdering sidste år, lykkedes det stadig kun at modtage en 72 ud af 100, da dens "kassehastighed er den langsomste i branchen og dens personale er mindre høflige end sine konkurrenter." Walmarts online-forretning gik imidlertid ikke meget bedre; I kategorien for internet-detailhandelen modtog superstoren kun 74 ud af 100, hvilket også gjorde den anden til sidst.
1 Sears
Shutterstock
Af alle de detailhandlere, der blev gennemgået i det amerikanske indeks for kundetilfredshed, havde Sears langt den dårligste kundeservicevurderinger. I år faldt butikken fire point i ACSI's skala til en laveste tid på 70 ud af 100; ifølge rapporten skyldes dette, at "efterhånden som virksomheden skodder for flere butikker, finder Sears-kunder butikker, placering af lagre og valg af varer mangler."
