Når du tænker på online shopping, tænker du på Amazon - og med god grund. I 2018 genererede e-handelsgiganten en svimlende $ 141, 92 milliarder i produktsalg, en stigning på 19, 7 procent fra $ 118, 57 milliarder året før. Men i henhold til en for nylig frigivet amerikansk kundetilfredshedsindeks Detail- og forbrugerforsendelsesrapport, har disse iøjnefaldende salgstal ikke sikret, at Everything Store er USAs foretrukne online detailhandler. Nej, den ære går til Costco.
Rapporten bad mere end 62.000 forbrugere om at rangordne deres foretrukne afdeling og lavprisbutikker, specialforhandlere, supermarkeder og e-detailhandlere. Resultaterne? Mens Amazons samlede kundetilfredshed scorede faldt 4 point ned til 82 ud af 100 på ACSI-indekset, scorede Costco en lidt højere 83 - og dette er første gang, undersøgelsen nogensinde har inkluderet lageret i sin internet-detailkategori.
Undersøgelsen tilskrev i vid udstrækning Costcos chokerende sejr til sit partnerskab med dagligdags leveringstjeneste Instacart, som lagergiganten smedede i 2017. I mellemtiden Amazon - der købte Whole Foods og lancerede sin egen leveringstjeneste Amazon Fresh for Prime-medlemmer i udvalgte byer, der samme år — har modtaget mange mindre gyldige anmeldelser af sin online købmandsforretning.
Men, Costco mod Amazon, til side, afslørede rapporten nogle af de smertefulde realiteter, som detailbranchen står overfor. Ifølge rapporten er "kundetilfredsheden med detailhandlen generelt nede for andet år i træk", og "det udbredte fald for detailhandel skyldes til dels mindre kundeservice end bedst muligt." For at lære, hvordan nogle af dine andre foretrukne steder at shoppe kørte, skal du læse videre. Og for mere om Costco, så tjek de 17 bedste impulskøb fra Costco.
1 Apoteker
Shutterstock
På trods af bekymring over, at Amazon ville overtage markedet med sin erhvervelse af receptpligtig opstart PillPack, siger rapporten, at forbrugere "stadig foretrækker mindre medicinalbutikker, selvom disse forretninger kæmper for at opretholde deres bly og glider 2% til en samlet score på 82."
Kroger tog føringen med en score på 81, efterfulgt af Albertsons (78), CVS (77) og Walgreens (77).
2 Specialforretning
Shutterstock
Mens scoringen af L Brands (Victoria's Secret; Bath and Body Works) er faldet med 4 procent, forbliver den stadig på førstepladsen på 82. Overraskende er Barnes og Noble på andenpladsen, efter at have opretholdt en score på 81 for tredje år i en række. Home Depot (76), Dick's Sporting Goods (75) og GameStop (74) var nederst på listen.
3 stormagasiner og rabatbutikker
Shutterstock
Rapporten siger, at selvom de stadig kæmper for at følge med, er "medlemsbaserede lagerforretninger de virkelige vindere i 2018."
Costco tog kronen med en score på 83, efterfulgt af Sam's Club (80), BJ'S Wholesale Club (79) og Dillard's (79). Sears var nederst på listen med en score på 73.
4 Supermarkeder
Shutterstock
"Med en uptick på 1% til 86 er Trader Joe's nummer et blandt supermarkeder og bedst af alle detailhandlere i sektoren, inklusive e-handelsgiganten Amazon (82), " lyder rapporten.
Virksomheden vurderede især godt for personalets høflighed og checkhastighed. Efter Trader Joe's fulgte Wegmans (85), Aldi (84), Publix (84) og Costco endnu en gang (83). Whole Foods landede i midten (79), og Walmart var i bunden (72).
5 E-handel
Shutterstock
Som tidligere nævnt har Costco afskaffet Amazon som den mest tilfredsstillende online detailhandler med en score på 83, og det har også placeret sin bedste vækstydelse på fire år. Efter disse to blev Etsy, Kohl's, Nike og Nordstrom alle bundet til 81. Apple, eBay, HP Store, Macy's, Newegg, Overstock, Target og Wayfair var alle bundet til 80. I bunden var Staples (76), Walgreens (76), GameStop (75), Walmart (74) og Sears (73).
Diana Bruk Diana er en seniorredaktør, der skriver om sex og forhold, moderne datingtendenser og sundhed og velvære. Læs dette næste
50 måder at have et sundt sexliv efter 40
Gør dig klar til at føle dig som en teenager igen.
40 erotiske rollespil-ideer, der helt vil krydre dit sexliv
Dette er de steamiest spil som foregive at du nogensinde vil spille.
7 tantriske teknikker, der får sex til at føle sig bedre og vare længere
Tantrisk sex er ikke kun til Sting.
Smart Man's Guide to Spotting Falske vin
Den 2.000 $ flaske Bourdeaux er måske $ 20 værd. Sådan skal du være sikker på, at det er den rigtige ting.
De 5 bedste røde rødvin til at forlænge din sommer
Lad ikke September ødelægge et morderskab.
Hvorfor hersker ikke valedictorians verden?
Lige A'ere tjener ikke millionærer. De gør mellemledere.
Den bedste måde at åbne vin uden en kurkscrew
Lad aldrig de gode tider slutte, fordi du mangler værktøjer.
