I et tidligere liv arbejdede jeg et antal forskellige kundeservicearbejder og håbede, som alle andre der arbejder i marken, at jeg aldrig ville krydse stier med en virkelig vred kunde. Hvis du aldrig har arbejdet i marken eller kastet en pasning i en butik (bravo!), Har du sandsynligvis i det mindste været vidne til ydelsen fra en utilfredse kunde. Du kender typen: irrationel og højlydt, de stamper i hele butikken - eller eksternt i den anden ende af telefonen - i håb om at få det, de vil på nogen måde.
Mere specifikt udtrykker de visse sætninger og ord, hvad enten det er et middel til at outsmart eller out-yell sælger, hvilket uundgåeligt skaber et fjendtligt miljø for alle involverede. Grundlæggende, hvis du finder dig selv at udtrykke sætninger som "Jeg vil ringe til min advokat" eller "Du har forkert", når du handler med kundeservicerepræsentanter, kan det være på tide at revidere dine detailstrategier. Dette er grunden til, at vi har afrundet alle de sætninger, som du straks skal fjerne fra dit detailordforråd. Alt i alt er det en objekt lektion til, hvorfor det at være zen er vigtigere, end du er klar over.
1 "Jeg skal sørge for, at du mister dit job."
Shutterstock
Uanset hvordan du føler, at kundeservicerepræsentanten håndterer din oplevelse, skal der ikke være nogen grund til at fremsætte trusler som denne. Desværre synes dette dog at være en almindelig sætning, der kommer til udtryk i spændte situationer - især over telefonen, som et par medarbejdere demonstrerede på Reddit-tråden med titlen "Mennesker i kunde-vendende job, hvad er din bedste historie om, at en vred kunde bliver sat i deres sted?"
Nederste linje: dit ene problem med kundeserviceagenten, uanset hvor meget de måtte have forkert det, berettiger ikke denne for det meste tomme trussel - det vil kun eskalere situationen og gøre dem mindre åbne for at høre, hvad du har at sige.
2 "Jeg vil aldrig bruge dine produkter igen."
Shutterstock
Som nogen med tidligere erfaring med kundeservice er dette en anden trussel, der kun indeholder næsten intet stof. Medmindre den person, du klager til, er ejeren og skaberen af det produkt, du truer med at stoppe med, er der intet, de kan gøre. Hvis dit problem med produktet er så vigtigt, er det bedst at kontakte nogen, der er direkte involveret i fremstillingen.
3 "Er der en ældre manager, som jeg kan tale med?"
Shutterstock
Igen, som en tidligere manager (min officielle titel var "kundeoplevelsesvejleder"), førte jeg at være 20 år ofte kunder til den forkerte antagelse om, at jeg ikke havde autoritet eller visdom til at hjælpe med at løse deres forskellige problemer i butikken. Faktisk havde jeg i den alder sandsynligvis meget mere erfaring end dem endda fem eller ti år ældre end mig, i betragtning af min rolle. Så kort sagt, næste gang du antager, at alder bringer en iboende visdom, skal du tænke igen. De yngre ledere er stadig ledere - og ofte med god grund.
4 "Hvorfor tager dette afkast så lang tid?"
At håndtere en kundes utålmodighed under returneringsprocessen er også et meget almindeligt emne, der diskuteres på forskellige Reddit-tråde, der vedrører kundeserviceoplevelser. Først og fremmest er det vigtigt at forstå, at returneringer tager meget længere tid end den typiske transaktion, især hvis returneringerne foretages uden en kvittering, eller de ikke vises i systemet. Så det hjælper dybest set ikke at klage over hvor lang tid det tager at vende tilbage. I stedet lønner det sig at være så tålmodig som muligt med kundeserviceagenten, da at gøre dem flustede kun vil forsinke processen yderligere.
5 "Kan du se, om du har mere af denne vare bagpå?"
Shutterstock
Jeg har arbejdet i mange tøjbutikker i årenes løb, så lad mig bare understrege dette: Hvis det, du leder efter, ikke er på salgsgulvet, så er der ca. 5 procent chance for, at det er i ryggen. Faktisk gør de fleste detailforretninger en indsats for at bringe enhver vare ud på salgsgulvet for at sikre, at shoppingoplevelsen bliver så effektiv som muligt for kunderne. Især i spidsbelastningstiden er handlingen med at gå bagpå for at søge efter nævnte vare utroligt ineffektiv.
6 "Jeg ringer til min advokat."
Shutterstock
Endnu en almindelig ytring nævnt i næsten alle Reddit-kundeservicetråder, denne trussel sætter kun kundeserviceagenten, du interagerer med, til defensiven. Mens du muligvis har al ret til at sige dette, er det vigtigt at huske, at den person, du taler med, også er et menneske og sandsynligvis kun arbejder på firmaets vegne. Så kort sagt, hvis der kommer noget der virkelig garanterer et møde med din advokat, kan det være tid til at tale med en vejleder.
7 "Må jeg tale med din manager?"
Shutterstock
Når vi taler om at tale med vejlederen, er denne linje et klassisk (og favoritcitat af meme-kulturen). Dette er naturligvis en acceptabel linje, der skal bruges, når der kræves en yderligere viden om mærket for at hjælpe dig - men når du bare har lyst til at klage over noget trivielt, er det bare bedst at lægge på eller gå væk, før du siger andre ting, som du kan fortryde.
8 "Jeg vil skrive om denne oplevelse på sociale medier."
Shutterstock
I de senere år er Twitter blevet klingepladsen for dårlige kundeoplevelser (endda ansporet en hel artikel af Travel + Leisure , der dokumenterer hver gang en berømthed har lydet på Twitter om deres flyselskabserfaring), så det burde ikke komme som nogen overraskelse at ikke-berømte mennesker er begyndt at føle behovet for at følge denne tendens. Mens det, du siger, kan have indflydelse på virksomhedens troværdighed, krydser personligt angreb på kundeserviceagenten på sociale medier linjen. Igen er de virkelige mennesker med ægte følelser - du ved aldrig, de har måske bare haft en dårlig dag og ikke håndteret dit samspil med deres normale mængde kyndige.
9 "Jeg vil gøre din virksomhed konkurs."
Shutterstock
Først og fremmest, medmindre det pågældende firma er lille nok til, at en person tilsyneladende kan fjerne det, betyder din trussel sandsynligvis intet. Hvis virksomheden virkelig er så inkompetent, vil andre også forstå dette og stoppe med at købe varer fra virksomheden.
10 "Alle, du arbejder med, er dumme."
Denne sætning er også almindelig i Reddit-trådene, der beskriver kundeservicelovbrud, da dette bagudleverede kompliment (af den slags) ikke vinder nogen brownie-point med den aktuelle kundeservicemedarbejder, som du interagerer med. Hvis du benytter dig af at kalde folk navn på et forretningssted, vil det kun gøre dette firma opmærksom på at tjene dig nu og igen i fremtiden.
11 "Hvorfor kan du ikke gøre denne lille undtagelse for mig?"
Medmindre du taler med manageren, er ingen undtagelse foretaget i en etableret virksomhed "lille." I denne særlige historie om Reddit fortæller en mand sin oplevelse med en kunde, der ville have ham til at ændre prisen på en vare til hende - selvom varen var fuld pris. Grundlæggende forventede kvinden ham til at gøre denne "lille undtagelse", da hun regnede med, at det ikke ville være en big deal. Selvom, desværre, de fleste steder, er enhver ændring i en pris eller praksis en big deal - så vær ikke vred på en kundeservicemedarbejder for blot at håndhæve virksomhedens politikker.
12 "Jeg har ventet så længe på at tale med dig."
Shutterstock
Især i samspil med kundeservicerepræsentanter over telefonen udtrykkes denne sætning oftere end "tak" eller "tak." Ifølge en rapport i Washington Post er det ikke ventetiden, der frustrerer kunderne mest - det er kedsomheden, der følger med den utålmodige ventetid. Så i stedet for at vippe ud mod den hjælpeløse kundeservicerepræsentant, kan du prøve at finde positive måder at bide din tid på mens du er på vent eller stå i linjen, som at returnere arbejds-e-mails og oprette to-do-lister for den kommende dag.
13 "Den anden medarbejder lod mig bruge denne kupon."
Shutterstock
Selv hvis dette er sandt, kan brug af en udløbet eller ikke-eksisterende kupon få salgsmedarbejderen i problemer. Som jeg ved af erfaringer er det mindre sandsynligt, at salgsmedarbejdere tror på denne undskyldning, da de læres at ikke gøre undtagelser for kunderne, da dette via mund til mund kan udgøre en tendens, der kan miste virksomhedens penge. Så selvom den anden medarbejder gjorde det muligt for dig at bruge din udløbne kupon, ville forsøget på at finde andet aktuelt salg skabe mindre hovedpine, når du går ind i kassen.
14 "Jeg har virkelig ikke tid til dette."
Shutterstock
Det viser sig, at kundeserviceagenten i den anden ende af din udlejning heller ikke har tid til dette, men de gør det tid til at hjælpe dig. For at undgå eskalerende interaktion skal du blot tage en dyb indånding og huske, hvorfor du er her i første omgang - for at løse det problem, du står overfor, rigtigt? Nå, for at det er det bedst at forblive tålmodig og forståelse.
15 "Hvorfor er dette så dyrt?"
Igen: medmindre du taler med producenten af det pågældende emne, har de ingen kontrol over, hvor meget den vare koster dig. Den eneste ting, som en kundeservicemedarbejder kan kontrollere, er den måde, de behandler dig gennem hele din interaktion, så hvis du er travlt med at klage over, hvor dyrt varen er, som du ønsker, kan det være mindre sandsynligt, at du finder dig rabatter eller kuponer, som kunne sænke prisen.
16 "Du skulle gå tilbage til skolen for at lære, hvordan du gør dit job korrekt."
Den eneste gang denne sætning muligvis ikke kan betragtes som mobning er, hvis sælgeren faktisk gik i skole for at forbedre sig selv for deres nuværende position. Imidlertid modtog de sandsynligvis ingen skolegang for bedre at hjælpe dig i processen med at returnere dine varer i købmandsforretningen.
17 "Du bliver racist."
Shutterstock
Dette gælder kun, hvis udtrykket blev smidt ud af venstre felt, som en måde at rangle og skræmme kundeserviceagenten til at gøre urimelige undtagelser for dig i et forretningssted. Selvom det er din ret til at kræve en gavnlig oplevelse uanset din race, køn, seksuel orientering eller religion, er det uretfærdigt at beskylde nogen for at udvise racistisk opførsel bare for at skylde dem til at gøre undtagelser for dig, som de ikke ville gøre for nogen andet.
18 "Hvorfor har du brug for at se mit ID?"
For de fleste interaktioner, der kræver en fuldstændig analyse af de problemer, du ønsker at diskutere med en salgsrepræsentant, skal de kontrollere dit ID. Dette er simpelthen en måde at bekræfte, at det er dig, der returnerer, eller enhver anden sag, der kræver håndtering af personlige oplysninger. Selvom der ikke er nogen gældende love, der kræver, at du viser dit ID sammen med et kredit- eller betalingskortkøb, kan mange detailhandlere muligvis kræve det, hvis bagsiden af dit kredit- eller betalingskort ikke er underskrevet, ifølge NBC 12. Kort sagt, dette flash af ID beskytter din identitet, så vær glad for, at virksomhederne er interesserede i dit velbefindende.
19 "Ved du, hvem jeg er?"
Shutterstock
Når jeg engang arbejdede som salgsmedarbejder i en navngivet detailkæde, brugte en lokal nyhedsbureau denne linje som et middel til at modtage stjernebehandling (i dette tilfælde ekstra rabatter) i butikken. Mens ja, jeg vidste, hvem hun var, men jeg havde ikke til hensigt at behandle hende anderledes end nogen anden kunde den dag. Moralen i denne historie: det betyder ikke noget, hvor berømt du er (undtagen måske hvis du er Oprah) - kundeservicemedarbejdere læres at behandle alle lige.
20 "Kan jeg få en rabat på denne vare?"
Ligegyldigt hvor meget du blot har brug for, at den fulde pris vare på hylden, vil salgsmedarbejdere (og virksomheder generelt) være i stand til at tjene penge ved at give en rabat til alle, der har bedt om en.
21 "Du lyver."
Shutterstock
Når du handler med en fremmed, kan denne beskyldning komme ud som et personligt angreb. Hvis du føler dig som om medarbejderen muligvis har vildledt dig, er det bedre at bede om at tale med en vejleder end at skabe personlig friktion med dem.
22 "Men hvorfor skulle du bruge det? Jeg prøver ikke at få min identitet stjålet."
Igen kan visse virksomheder (især dem, der driver forretning over telefonen) kræve, at du videregiver visse oplysninger for at hjælpe dig. Dette kan være alt fra dit socialsikkerhedsnummer til din banks routingnummer. Medmindre det selskab, du taler med, forekommer lille og har ringe eller ingen tilstedeværelse online, er det meget usandsynligt, at de forsøger at stjæle din identitet. Hvis du hellere vil være sikker end undskyld, er det helt acceptabelt at spørge virksomheden, hvorfor de har brug for disse oplysninger fra dig, og hvad følgerne ville være, hvis du nægtede at dele disse personlige oplysninger.
23 "Du har forkert."
Shutterstock
I de fleste tilfælde, når du er tålmodig mod en arbejdstager, der kender ins og outs i deres forretning bedre end dig, forbrugeren, er det mere sandsynligt, at du er den forkerte. Og selv hvis medarbejderen viser sig at være ukorrekt om noget, vil en mindre beskyldende tone rydde problemet meget hurtigere end at opretholde en negativ holdning.
24 "Hvordan tør du gætte prisen! Hent en lommeregner ud og gør den ordentligt."
Som omskrevet i et indlæg på denne Reddit-tråd, bare fordi du muligvis ikke kan lide prisen, giver du dig ikke myndighed til at holde øje med medarbejderen, når de beregner omkostningerne til din transaktion. Tag det fra mig: der er få ting, der er mere irriterende end at have en kunde, der står bag dit register og dobbeltkontrol af matematikken for deres transaktion. Dertil kommer, at medmindre du køber varer fra en lille mor og pop shop, bør de fleste etablerede virksomheder være udstyret med teknologi sofistikeret nok til at beregne priserne på bestemte varer automatisk - ingen fingre eller tæer kræves.
25 Kom med seksuelt suggestive kommentarer.
Medmindre du vil blive forbudt fra butikken for livet eller blive arresteret på stedet, er det ude af linjen at give upassende og seksuelt suggestive kommentarer. For at få en komplet liste over seksuelt eksplicit adfærd, der skal undgås i et forretningssted (skønt disse alle skal være sund fornuft), skal du gennemse Workplace Fairness 'websted.
26 Brug af racistisk / stødende sprog.
Shutterstock
I USA har alle ret til den samme shoppingoplevelse, uanset deres race, religion, køn eller seksuelle orientering. Så når du beslutter at bruge sprog som dette på et forretningssted, overtræder du den amerikanske kode, titel 42, kapitel 21-borgerrettigheder, som "forbyder forskelsbehandling af personer på grund af alder, handicap, køn, race, national oprindelse, og religion (blandt andet) i en række indstillinger - herunder uddannelse, beskæftigelse, offentlige indkvarteringer, føderale tjenester og mere. " Med andre ord: Lad ikke manager kaste dig ud af butikken for at bruge stødende sprog.
27 Brug af dårligt sprog.
Shutterstock
Selvom forbandelse hos salgsmedarbejderen muligvis ikke nødvendigvis resulterer i afskedigelse fra butikken, får det faktisk dig til at se ud som en mobber. Desuden vil brugen af dårligt sprog for at få det, du ønsker, faktisk have den modsatte påvirkning - det vil medføre, at medarbejderen lukker helt ned, og med rette.
Læs dette næste
20 hemmeligholdsforhandlere vil ikke have dig til at vide
Som forbruger bruger du mere magt, end du nogensinde havde forestillet dig.
25 ting, du aldrig bør sige til en detailkasse
Vær forsigtig med aldrig at sige disse ting til en detailarbejder.
30 sjove tweets, som enhver detailhandler kan forholde sig til
To ord: julemusik
15 chokerende ting, detailhandlere ved allerede om dig
Nummer fem: Ja, de ved, om du er en Apple-hengiven.
23 smarte måder detailhandlere narrer dig altid
Ja, de ved nøjagtigt, hvordan man får dig til at tømme din tegnebog.
Sådan beroliger du din vrede med det samme
Nogle gange er det lige så let som at indrømme, at du er vred.
20 lette måder at være mindre middelværdige på
En lille venlighed går langt.
