Uanset om du har fundet dig sadlet med et defekt produkt eller ikke kan finde ud af, hvad disse gebyrer på din kreditkortopgørelse er fra, har alle fundet sig ærbødigt forsøge at få en kundeservicerepræsentant på et eller andet tidspunkt. Men det er ofte lettere at sige end gjort at få en person, der lever i virkeligheden på telefonen til at løse dine problemer. Så hvordan får du den hjælp, du har brug for, uden at vente på vent hele dagen? Læs videre for 15 tip, der hjælper dig med at nå en kundeservicemedarbejder på kort tid.
1 Brug Facebook.
Shutterstock
Har du ikke lyst til at vente på vent evigt for at nå en kundeservicemedlem? Brug Facebook i stedet. "Mange større mærker bruger sociale medier, især Facebook, hvor du kan live chat direkte med kundeservicerepræsentanter, " siger Jack Barrett, en kundeservice og salgschef hos Vuly Play. "Dette er ofte et godt sted at starte, hvis du har brug for at komme i kontakt ASAP. Hvis denne indstilling ikke er tilgængelig, skal du slippe dem en Facebook-besked."
2 Eller tag dit spørgsmål til Twitter.
Shutterstock
At sætte et firma i blast har en tendens til nettoresultater - spørg bare de utallige virksomheder, der har været udsat for boykotter, efter at en tweet om deres tjeneste blev viral. Hvis du finder ud af, at det er næsten umuligt at nå en kundeservicemedarbejder tæt på, kan du tweete emnet og mærke det pågældende firma (ved hjælp af @ -tegnet plus mærkets Twitter-håndtag). Du får sandsynligvis en meddelelse tilbage om få minutter.
3 CC CEO.
Shutterstock
Som du måske har fundet, er telefonen ikke altid den hurtigste rute til en kundeservicerepræsentant. I mange tilfælde vil det, når du sender en e-mail til det firma, du er ivrig efter at komme i kontakt med, faktisk give bedre resultater - især hvis du er leder af virksomheden.
"Via e-mail er jeg altid med som administrerende direktør for virksomheden, " siger adfærds- og marketingpsykolog Dr. Elliott B. Jaffa, grundlægger af uddannelsesprogrammet Customer Obsession. "Han / hun vil aldrig læse den, men det faktum, at medarbejderen, der læser min e-mail, ser denne persons navn, får jeg et opkald med det samme."
4 Navn drop the big boss.
Shutterstock
Men hvis du vælger at gå gennem traditionelle telefonkanaler, skal du sørge for at medtage navnet på en person, der er højt oppe i virksomheden for at lade kundeservicemedlemmet vide, at du mener forretning. "Nævn CEO's navn", når du når kundeservicemedlemmet, foreslår Jaffa.
Naturligvis betyder det ikke, at du vil blive overdraget til Jeff Bezos, når du ringer til Amazon, men for mindre virksomheder kan det muligvis hjælpe dig med at få tak i en, der kan hjælpe.
5 Søg i GetHuman, inden du ringer.
Shutterstock
Ikke i humør til at blive overført til en million forskellige mennesker og vente på vent for evigt? Søg i GetHuman efter kundeserviceoplysninger om det firma, du prøver at ringe til først. Denne service giver dig ikke kun et nøjagtigt kundeservicetelefonnummer, det fortæller dig, hvor lang tid din ventetid er, og hvordan du når en kundeservicerepræsentant hurtigere, når du har ringet ind.
6 Brug en app som FastCustomer.
Shutterstock
Har du heller ikke noget af at lytte til et virksomheds automatiserede telefontjeneste på loop? Intet problem! Apps som FastCustomer giver dig mulighed for at sende navnet på det firma, du prøver at komme i kontakt med, og modtage et telefonopkald, når en rep bliver tilgængelig, snarere end at vente på telefonen.
7 Eller vælg et virksomheds tilbagekaldstjeneste.
Shutterstock
At blive sat på hold for det, der ser ud som en evighed, er ingen idé om en god tid. Hvis du imidlertid vil bruge mindre tid på at lytte til at holde musik og potentielt nå ud til en live person hurtigere, skal du vælge tilbagekaldstjenesten for det firma, du forsøger at nå. Hvis du gør det, kan du gå rundt på din dag og blot svare telefonen, når nogen er klar til at hjælpe dig.
8 Bed om en vejleder.
Shutterstock
"Så snart du når en live stemme, skal du straks bede om at tale med en vejleder, " siger Jaffa. Hvis du gør det, betyder du, at du mener forretning og måske bare kommer dig hurtigere til en kundeservicerepræsentant.
9 Ring tidligt.
Shutterstock
Timing er afgørende, når du har brug for en person, der lever live, til at hjælpe med at adressere dine kundeservices. Ifølge en rapport fra TalkDesk er 07:00 det bedste tidspunkt at ringe til, hvis du håber på korte ventetider.
10 Forbliv høflig.
Shutterstock
Mens du venter på en lang ventetid på en kundeservicerepræsentant kan sende selv de mest rolige mennesker ind i en ukarakteristisk raseri, lønner det sig at være høflig i det lange løb. Når du hører en stemme på den anden linje, skal du sørge for at huske på dine manerer - i nogle tilfælde har kundeservicemedlemmer tilladelse til at afslutte opkald fra kunder, der er ærgerlige eller voldelige.
11 Eller blive vred, mens du er på vent.
Shutterstock / antoniodiaz
Så underligt, som det kan lyde, kan det at sværge, mens du er på vent - eller mens du taler med en automatiseret service - faktisk få dig til at tage sig af hurtigere. Faktisk patenterede telekommunikationsfirmaet Mitel i 1997 en teknologi til at opdage frustration hos kunder, herunder sværgenes ytringer, og omdirigere deres opkald baseret på det vurderede vrede niveau. Nogle gange får den vrede fugl ormen.
12 Bed om et direkte telefonnummer.
Shutterstock / Jacob Lund
"Hvis du har brug for at følge op med en kundeservicerepræsentant, skal du bede om et direkte telefonnummer eller en e-mail-adresse, før du rejser, " siger Barrett. "På denne måde kan du komme i kontakt med en hurtigere hastighed end at vende tilbage gennem de almindelige kontaktkanaler."
13 Vent, indtil den automatiske menu er gennemlæst.
Shutterstock / Dragon Images
Tålmodighed er en dyd, især når det kommer til at nå en kundeservicemedlem. På mange automatiserede menuer hører du det nummer, du skal ringe til "alle andre muligheder" - inklusive kundeservice - efter at alt andet er angivet, så vent hele listen, når det er muligt.
14 Hit 0.
Shutterstock / Don Pablo
Når du er i tvivl, skal du ringe til nul, og du vil sandsynligvis nå en professionel kundeservice hurtigere. Selvom det ikke er tilfældet for enhver virksomhed, forbinder mange automatiserede systemer dig stadig med en live person, når du ringer til operatøren.
15 Få dit kreditkort til at give dig en hånd.
Shutterstock
For at opdage flere fantastiske hemmeligheder om at leve dit bedste liv, skal du klikke her for at følge os på Instagram!
